Personal Care
El día del cliente, bajo el lema “naturalidad”
El área de Personal Care de Brenntag Specialities en Francia organizó en marzo el día del cliente dedicado al tema de la “naturalidad”. El evento tuvo una gran repercusión. De la mano de Anne Thomasson y Elodie Jean-Louis, las responsables del proyecto, echamos una mirada “entre bastidores”.
Photo: mauritius images
¿Qué ventajas ofrece un día del cliente? En este tipo de eventos, el encuentro con los participantes se lleva a cabo en un marco informal y esto permite el intercambio intenso entre clientes y proveedores. La ventaja de este evento reside en que nos podemos concentrar en la presentación de una paleta de productos de un sector muy específico. De este modo también reforzamos nuestra imagen de especialistas en la industria cosmética. ¿Qué preparativos se realizaron para ese día? Elodie Jean-Louis, Asistente de Marketing de Brenntag Specialties France, trabajó durante dos meses en la organización de este evento... ¿Por qué eligió el tema de la “naturalidad” para este evento? La decisión refleja la demanda actual del mercado y la tendencia generalizada a recurrir a ingredientes “naturales”. ¿Quiénes fueron invitados y cuál fue la respuesta? Para el día del cliente quisimos convocar a nuestros clientes más importantes, pero también a los más fieles. Enviamos 82 invitaciones por correo electrónico a ese grupo. Finalmente asistieron 31 clientes, lo cual representa una asistencia del 40 %. ¿Cuál es el atractivo de un día del cliente para los participantes? Las ventajas principales para los participantes son el enfoque específico en un tema determinado, la variedad de los productos ofrecidos y la gran cantidad de proveedores presentes. ¿Qué tipo de respuesta obtuvieron? Al día siguiente recibimos aproximadamente 150 correos electrónicos de clientes y proveedores que nos escribieron espontáneamente, subrayando nuevamente cuánto les había gustado el evento. Además entregamos formularios de evaluación a los participantes. ¿Se organizará otro día del cliente? Seguro. Para el próximo año ya hemos planificado un evento dedicado al tema de lo “sensorial”. Además, cada cuatro o cinco semanas enviamos a nuestros clientes un mensaje de correo electrónico presentando algún nuevo ingrediente. Utilizamos estas acciones para destacar los nuevos productos químicos de nuestra cartera de productos y para promocionar de manera selectiva aquellas materias primas de nuestro catálogo en las que nuestros clientes están especialmente interesados.
Contacto: Anne Thomasson athomasson@brenntag.fr Elodie Jean-Louis ejeanlouis@brenntag.fr Aline Serre aserre@brenntag.fr
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